JR東日本が7月10日、6月30日から7月1日にかけて発生したモバイルSuica障害の全容を明かした。定期券購入やチャージができず、やむを得ず他の決済方法を強いられた利用者に対し、払い戻し対応を実施することを決定。
障害の影響で定期券が買えず、きっぷや他のICカードで代替支払いせざるを得なかった乗客は少なくない。通勤・通学ラッシュの最中での大規模障害だけに、利用者の不満は募っていた。
JR東日本は専用フォームから申請を受け付けることで、実費相当額の返金を進める方針。ただし、障害の根本原因や今後の再発防止策がどこまで徹底されるのか、利用者からは慎重な目も向けられている。スマートフォン決済の信頼性が問われる中での対応となる。
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